Preguntas

¿Van a cumplir?

La principal inquietud que parecen experimentar nuestros nuevos usuarios es como saber que nosotros existimos y que no los vamos a dejar en el aire.  Tranquilo:  Puede confiar en nosotros.  Nuestro prinicipal interes no es ganar mala fama sino al contrario, crecer en base a la buena reputacion que principalmente se logra por las referencias boca a boca.

A nosotros nos cuesta mucho conseguir un cliente.   Y despues que lo hemos conseguido vamos ha hacer todo lo que este en nuestras manos para que sea un cliente satisfecho.  Y solo si tenemos muchos clientes satisfechos podremos cumplir con nuestro proposito de ayudar a los Venezolanos a enviar y recibir dinero pese a las restricciones oficiales.

Nosotros tenemos una pagina en Facebook.  Alli puede publicar sus comentarios y buenas o malas experiencias.  No somos perfectos pero con todos nuestros clientes cumplimos al pie de la letra. Visitenos en facebook: www.facebook.com/transferven

Y la forma de superar cualquier temor es hacer una pequeña operacion de prueba.  Envie o traiga una cantidad pequeña para que vea de primera mano como trabajamos y compruebe nuestra seriedad y profesionalismo.

Normas para envios y uso de esta pagina. Aqui estan los detalles mas importantes:  Condiciones.

¿Tienen Oficina?

Si, tenemos una oficina administrativa en España desde donde realizamos nuestras actividades administrativas y coordinamos la promocion.   Tenemos personal de extrema confianza en Venezuela para realizar cualquier actividad que sea necesaria alla.

Todas nuestras operaciones se hacen por internet, correo electronico o telefono.  No atendemos en ninguna oficina comercial.  Pero, si por alguna razon muy especial necesita enviarnos alguna comunicacion pongase en contacto con nosotros y le indicaremos como hacerlo.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar un envio de dinero?

De Europa a Venezuela: 2 dias
De USA, Canada a Venezuela y de Venezuela a cualquiera de estos paises o Europa: 2 dias.
De Venezuela a España: 1 dia
De Venezuela a otro pais de Europa: 1 a 2 dias.
Siempre dias laborables.

 

 

¿Donde se recibe el dinero?

En una cuenta bancaria en el pais de destino.  Nosotros solo entregamos haciendo una transferencia a una cuenta bancaria.  Nunca efectivo.

¿Hay monto maximo o minimo?

En general no hay montos minimos pero aplica un cargo de gestion por menos de 1.000$/€.  Nuestro limite para envios al exterior es de 5.000 dolares/euros por operacion y mes a menos que sea para pago de facturas comerciales (pagos a proveedores).  Preferimos operaciones de menos de 3.000 dolares/euros por vez.

¿A que paises envian dinero? 

A cualquier pais con excepcion de: (a) lista de paises restringido por FAFT, incluyendo: Belarusia, Myanmar, Costa de Marfil, Cuba,  Congo, Iran, Iraq, Corea del Norte, Sudan y Zimbague;  y,  (b) paises de Africa reconocidos por ser base de actividades de grupos organizados dedicados a fraudes, entre los cuales, Benin, Nigeria, Somalia.

¿Como me registro en su pagina?  

Si va a hacer una Remesa a Venezuela, al realizar su pedido el sistema le va a pedir que indique una CONTRASEÑA.  Al usted indicar su contraseña por primera vez, automaticamente estara creando su cuenta.  Su nombre de usuario sera su email y su contraseña la que indique al hacer su primer pedido.  Si quiere cambiar su contraseña vaya a “Mi Cuenta”.

¿Como es el pago por Interac e-transfer?

Este sistema es solo para Canada.
Entre en la pagina web de su cuenta bancaria y seleccione la opcion de “Transferencias”.  Alli escoja “Interac e-transfer” y cuando se le solicite indique Nombre del Beneficiario, correo electronico  y cantidad.  Luego le pediran una pregunta de seguridad y su respuesta.  Puede escribir la pregunta y respuesta que desee.  Despues que haya hecho esto, envie un mensaje a Transferencias Venezuela avisando la respuesta de la pregunta de seguridad.   Nosotros damos los fondos por recibidos tan pronto podemos aceptar el envio lo cual podemos hacer practicamente de inmediato. El costo para los clientes es muy bajo (menos de $2) o gratis.

¿Estan mis datos personales seguros?

Nosotros no publicamos ni entregamos a terceros la informacion personal de ninguno de nuestros clientes.  Su informacion personal solo se utiliza para procesar su envio de dinero. Debido a que muchos de nuestros clientes estan en Venezuela o se rigen por las leyes de Venezuela, nosotros somos de lo mas cuidadosos en no divulgar sus nombres ni detalles.

¿Como puedo hacer un reclamo si algo no sale del todo bien o si hay una discrepancia?

Entre en la seccion “Contacto” y envienos un mensaje detallado de la discrepancia o problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo por aclarar y resolver en el tiempo mas corto posible.

¿Puedo transferir dólares  de mi cuenta de Neteller a mi cuenta bancaria en Venezuela en bolívares?

Si. Nosotros podemos recibir su pago en dólares desde su cuenta Neteller  y entregarle bolívares mediante transferencia bancaria  a su cuenta en Venezuela con la tasa del mercado libre. Para ello visite la sección de Remesas a Venez, haga su pedido y seleccione como forma de pago Neteller.

¿Tiene oficina donde reciban el dinero en efectivo?

Lo lamentamos pero NO aceptamos pagos en efectivo debido a la normativa sobre el blanqueo de dinero o financiación de grupos delictivos o terroristas.

¿Con qué cuentas o tarjetas virtuales trabajan actualmente?

Trabajamos con Neteller y Amazon Gift Card.

 ¿Cómo me registro?

Puede registrarse al realizar su primer pedido.

Cuando el sistema le pregunte sus datos y los de su beneficiario, le dará la opción “Crear cuenta?” indicando una contraseña.

NOTA: No hace falta registrarse para utilizar nuestros servicios. El registro es solo una herramienta que le permitirá hacer nuevos pedidos sin tener que volver a colocar sus datos y consultar el status de sus pedidos ya realizados.

Según la Ley Orgánica de Protección de Datos Española, sus datos serán almacenados en un fichero aparte independiente para uso exclusivo de esta empresa. En ningún caso se hará uso comercial de estos datos.

Si tiene alguna otra consulta contacte con nosotros. Le atenderemos en la mayor brevedad.